Una guida pratica per conoscere le tecniche del retail management a cura di Giuseppe Nappi uno dei massimi esperti del franchising,cofondatore del sistema franchisingmanager.it

Indice dei soggetti trattati nella guida “I segreti del retail”

1.0 CHE COSA È IL RETAIL
1.1 Il servizio commerciale al dettaglio
1.2 Intangibilità del servizio
2.0 IL VISUAL MERCHANDISING 
2.1 Il visual merchandising orientato al consumatore
2.2. Il Format come strumento di visual merchandising.
2.3 Come comunicare il visual merchandising.
2.4 Il perché di un manuale formativo specifico per il Visual merchandising
2.5 Comunicazione e Visual merchandising.
2.6. Cosa ci aspettiamo dal visual merchandising.
2.7. La Vision del cliente.
3.0 PERSONALE DI VENDITA EFFICACE NELLA COMUNICAZIONE.
3.1. La comunicazione
3.2. I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale, non verbale
3.3. La comunicazione paraverbale
3.4. La comunicazione non verbale
3.5. I sistemi rappresentazionali
3.6. La creazione del rapport
3.7. La calibrazione
3.8. Il ricalco verbale
3.9. Conclusioni
4.0 LA COMUNICAZIONE 
4.1. La promozione delle vendite.
4.2. Il direct marketing.
4.3 La politica dei prezzi come strumento di comunicazione